FAQ
Ako zadám objednávku?
Zadať objednávku:
Dokončenie pridávania položiek do nákupného košíka
Môžete sa rozhodnúť spracovať prostredníctvom pokladne na našej webovej stránke alebo prostredníctvom PayPal.
Ak chcete pokračovať cez pokladňu na našej webovej stránke, kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa" umiestnené na pravej strane obrazovky.
Ak chcete pokračovať PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal
Budete presmerovaní na našu stránku Informácie pre zákazníkov. Zobrazí sa výzva na zadanie:
E-mailová adresa
Meno
Adresa
Ak máte platný zľavový kód, môžete ho zadať do poľa "Zľava", ktoré sa nachádza vpravo na obrazovke. Nezabudnite kliknúť na tlačidlo "Použiť", aby bola vaša zľava vypočítaná a uplatnená na vašu objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačidlo "Pokračovať na spôsob doručenia". Uistite sa, že ste správne zadali dodaciu adresu (ak sa líši od fakturačnej adresy). Po dokončení všetkého kliknite na "Pokračovať na spôsob platby"
Budete musieť zadať svoje platobné údaje. V prípade potreby budete mať možnosť uviesť, že dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké.
Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo "Dokončiť objednávku". Dostanete sa na obrazovku, ktorá poskytuje súhrn objednávky spolu s potvrdením objednávky na obrazovke, ako aj druhé potvrdenie prostredníctvom e-mailu.
Ak narazíte na akékoľvek problémy počas procesu platby, neváhajte kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom zaslaním e-mailu na adresu service@debylo.com
Čo ak v čase prijatia objednávky chýbajú položky alebo sú nesprávne produkty?
V prípade chýbajúcich alebo nesprávne odoslaných položiek nás kontaktujte na service@debylo.com. Uveďte referenčné číslo transakcie (Objednávka #) a poskytnite nám dôkaz (veľkosť súboru obrázka by mala byť menšia ako 1 MB). Radi vám znovu pošleme správnu položku bez ďalších nákladov a nebudeme požadovať položku, ktorá vám bola nesprávne zaslaná späť! Môžete si ho od nás ponechať ako darček.
Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne odoslaná?
Dostanete e-mail s potvrdením obsahujúcim číslo objednávky a podrobnosti o vašom nákupe.
Chcel by som zmeniť svoje objednané položky. Čo mám robiť?
Zmena objednávky je povolená najneskôr do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň od zadania objednávky. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom service@debylo.com a požiadať o zmenu.
Ako pridám položky do košíka?
Pridanie položiek do košíka:
Prejdite na stránku položky, ktorá vás zaujíma, a potom vyberte svoje preferencie položky. Keď kliknete na tlačidlo "Pridať do košíka", dostanete sa na stránku "Nákupný košík".
Zadajte množstvo položky, ktorú chcete objednať, pomocou poľa "Množstvo:" vedľa obrázka položky. Po zadaní množstva môžete pokračovať v nákupe alebo sa rozhodnúť dokončiť objednávku.
Ako zobrazím, čo mám v nákupnom košíku?
Ak chcete zobraziť obsah vášho košíka, kliknite na ikonu košíka umiestnenú v hornej časti webovej stránky. Po kliknutí na túto ikonu môžete ľahko zmeniť počet množstiev, ktoré chcete kúpiť ľubovoľnej položky v košíku aktualizáciou uvedeného množstva. Môžete tiež odstrániť ľubovoľnú položku v košíku kliknutím na odkaz "Odstrániť" v dolnej časti zoznamu množstiev.
Ako odstránim položky z košíka?
Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky, ktoré sú momentálne v košíku. Po identifikácii položky, ktorú chcete odstrániť, kliknite na odkaz "Odstrániť" v dolnej časti zoznamu množstiev. Položka sa tým automaticky odstráni a obnoví sa stránka, aby sa zmeny prejavili.
Ako zmením množstvo konkrétnej položky v košíku?
Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky, ktoré sú momentálne v košíku, ako aj množstvá, ktoré ste vybrali pre každú položku. Ak chcete zmeniť množstvo položky v košíku, presuňte kurzor do poľa "Množstvo" pre túto položku a zadajte požadované množstvo. Keď to urobíte, množstvo a príslušná suma v dolároch (ak je k dispozícii) sa automaticky aktualizujú a odrážajú správnu sumu pre množstvo aj cenu, ktorá sa nachádza na pravej strane obrazovky.
Aké sú odporúčané prehliadače pre túto stránku?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Aké sú možnosti platby?
Akceptujeme štyri typy hlavných kreditných kariet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), ako aj PayPal a Apple Pay.
Ako môžem uskutočňovať platby pomocou PayPal?
PayPal je najjednoduchší spôsob, ako uskutočňovať platby online. Keď dokončíte pridávanie položiek do nákupného košíka a ste pripravení dokončiť transakciu, môžete kliknúť na tlačidlo "PayPal". Budete presmerovaní na webovú stránku PayPal. Nezabudnite vyplniť správne údaje pre rýchle a bezproblémové spracovanie platby.
Ako môžem použiť zľavový kód?
Ak chcete použiť promo kód, postupujte takto:
Vyberte položku, ktorú chcete objednať, a potom kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa"
Potom budete presmerovaní na našu stránku Informácie o zákazníkoch na nasledujúcej stránke, kde vyplníte príslušné potrebné informácie
V pravej hornej časti stránky uvidíte pole "Zľava"
Musíte zadať zľavový kód a potom kliknúť na tlačidlo použiť. Musíte si overiť, či bola zľava uplatnená a či je platná, a to tak, že ju uvidíte uplatnenú v nižšie uvedenom rozpise.
Aké sú vaše zásady vrátenia a výmeny?
Prečítajte si naše pravidlá vrátenia tovaru týkajúce sa vrátenia tovaru.
Náš zákaznícky servis je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vašu otázku odpovieme čo najskôr.
Ako vrátiť položku?
Môžete nás kontaktovať na našom kanáli podpory service@debylo.com pre viac informácií.
Aké sú vaše storno podmienky?
Zrušenie objednávky je povolené najneskôr do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň. Po uplynutí tejto doby sa zrušenie už nebude baviť. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom service@debylo.com a požiadať o zrušenie.
Je objednávanie online bezpečné?
Áno. Venujeme maximálnu pozornosť informáciám, ktoré nám poskytnete pri zadávaní objednávky prostredníctvom nášho internetového obchodu (alebo akýmkoľvek iným spôsobom). Server, ktorý hostí náš obchod, šifruje prenos všetkých informácií o kreditných kartách a osobných informácií o zákazníkoch pomocou internetového štandardného protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
Je bezpečné používať moju kreditnú kartu na vašich webových stránkach?
Na zaistenie bezpečného postupu platby používa naša webová stránka spracovateľa kreditných kariet pre spoľahlivú a bezpečnú internetovú platobnú bránu, pričom všetky údaje sú šifrované pomocou AES-256.
Uchovávajú sa moje osobné údaje v súkromí?
Všetky informácie, ktoré s nami zdieľate, sú súkromné a dôverné. V žiadnom okamihu nebudeme zdieľať, prenajímať ani predávať vaše osobné údaje bez vášho súhlasu, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.